产品质量是“凤凰”快速发展的生命线
——童鑫鐘
质量问题是任何一个企业生存与发展的首要问题，是关乎民族振兴、国家富强、社会进步的重大问题。从“中国质量万里行”到温州的“质量兴市”，从“质量、品种、效益年”到“全国质量月”，从“全面质量管理”到“贯彻ISO9000国际质量标准”，都展现了改革开放以来我们国家在不同时期所开展的质量活动。凤凰科技集团的快速发展正是沿着质量这条生命线成长壮大的。
凤凰科技集团有限公司的前身为凤凰金具有限公司，创建于1985年，成立以来，该公司坚持“以科技求发展，以质量求生存”的原则，坚持“用户第一、质量第一、服务第一、信誉第一”的方针，并将这一思路坚持不懈地贯穿于公司产、供、销、服过程。经过22年的努力，“凤凰”从一个家庭式的小作坊快速发展成为一个拥有总资产2.48亿元，年销售额25265万元、利税收入3697万元的中国最大电力金具专业生产企业之一。有数据显示，“凤凰”产销量一直呈跳跃性增长，2006年的销售收入和利税总额分别为2001年的304%和349%。凤凰以其快速发展的优良业绩跻身于中国电工器材、电线、电力金具附件的主力军行列。凤凰科技集团的发展轨迹以及迅速占领国内外市场的成功所在，自然博得了很多同行及同行以外众多企业及媒体的高度关注。那么，凤凰科技集团的快速发展靠的是什么？她在给社会创造财富的同时又给社会带来了哪些思考呢？在深入调查的基础上，我们将视线逐渐集中到一个主题上，凤凰科技集团看似“个案”的发展速度却突显出所有优质企业的一个共性，那就是一贯高端的质量战略、一贯严格的质量控制和一贯先进的质量管理，至此，一个清晰的线条：“质量战略——质量控制——质量管理”构成了贯穿并伴随“凤凰”成长腾飞与持续发展的旺盛生命线。
一、质量战略——快速发展的核心
熟悉凤凰科技集团的业内人士都知道，董事长高文枢以高瞻远瞩的战略目光及令同行望尘莫及的超前运作使凤凰科技集团迅速成为原电力部归口单位及省铜铝件基地的同时，其高管层非同一般的创业思路和掌控能力已经显露出来。而在连番鱼跃的发展中“凤凰”能否在中国电力金具制造业打造出自己的品牌一直是众多同行观望的一个焦点。1998年始，“凤凰”加大了科技的投入，配合国内大中型电网改造研制配套了众多新型电力金具，以其经久耐用和质优价廉获得诸多用户的好评，由此同时，“凤凰”先后在国家知识产权局申请注册并获得了七项“外观设计专利证书”。
伴随着公司的发展，“凤凰”获得了“温州市质量信得过产品”称号，产品多次被大亚湾、秦山等核电站和三峡等大型水电站广泛采用，获准取得了中国核工业第二、三建设公司连云港项目部QAI级供应商。凤凰科技集团作为企业的无形资产也得到了有效积累和迅速提升，“凤凰”的品牌价值在社会各界赢得了较高的知名度和美誉度。凤凰科技集团的成功在于企业全方位的质量战略之中，而这一战略的突出体现则是建立质量管理体系。从1998年开始，凤凰科技集团严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，同年通过国际认证并在发展中不断地对其进行修正和完善，先进的质量管理思想和方法已经逐渐融入到凤凰科技集团的质量管理体系中。毫无疑问，这一相当复杂的体系建立过程使凤凰科技集团以最有效的捷径步入了现代企业发展的快车道。公司自1999年获得自营进出口权以来，公司商务、生产经营管理、技术开发营销步入外向型，并积极与国际惯例接轨运作，出口额逐年翻番，产品远销日本、美国、加拿大、巴西、德国、澳大利亚、东南亚、中东、非洲等40多个国家和地区。
二、质量控制——提升效率的关键
一个企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识，领导在质量管理中起着决定性的作用，这是凤凰科技集团在实践中得出的一个结论。正因为如此，凤凰科技集团明确规定“一把手”必须对质量负责，在“凤凰”由总经理高文枢确定质量目标，各职能部门由“一把手”负责主抓质量工作，这就从组织上、资源上保证了质量工作的有效落实。
一个企业的产品质量取决于每个过程的质量，每个过程的质量又取决于每个人的工作质量，每个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平，更取决于每个人的质量意识。这是凤凰科技集团得出的第二个结论。“凤凰”严格按照ISO9001：2000体系要求，扎实开展质量管理体系审核，促使质量管理体系有效运行，使质量管理体系和实物质量控制有效结合，具体作法是：将公司每年的质量指标分解到各部门，各部门根据自身的质量目标再进行细分，为了更好地量化指标完成情况，在质量指标体系中还建立了考核指标和评价指标，年末按分解目标由人事部门纳入绩效考核的内容。公司提倡“下一道工序就是用户”的质量管理理念，有效地保证了公司的质量方针目标在每一个员工心中扎下根并付诸实施。
凤凰科技集团把“为民族电力事业的繁荣而奋斗”作为企业宗旨，以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题，从起步开始到快速发展始终牢牢把握一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量战略在公司各个层面各个环节都占有重要地位的统一认识。
1、严把设计开发质量
设计开发质量是一切产品的源头质量，低质量的设计开发质量是无论如何也生产不出高质量的产品的。凤凰科技集团的产品设计开发均严格执行国家电力部的行业标准，为做到按“标”设计生产，技术部门收集整理了有关的国家标准189个，行业标准99个，制定企业标准50个。从而保证了凤凰产品的源头质量，为公司按“标”生产提供了切实保障。为了满足国家“两网”改造，公司活跃着一支知识水平和文化素养都具备一定高度的专业市场调研队伍，这支队伍常年在最前沿进行电力市场调查和用户调查，准确地把握市场脉搏，使凤凰科技集团的产品开发有的放矢，每开发一个新品都能迅速占领市场并很快博得用户的青睐。公司先后获得青海、重庆、黑龙江、四川、广西、江西、安徽、湖北、湖南、甘肃、云南等省市电网改造入网许可。仅2004-2006年两年间向“两网”改造提供电缆金具、设备联结、固定金具5358万只，运行至今，情况良好。
2、控制采购质量
有了好的设计开发质量，原材料、零配件、外协件的质量优劣决定了凤凰最终产品的质量，因此采购质量在很大程度上制约着凤凰科技的产品质量。为了控制好采购产品的质量，凤凰科技集团调集质量部、技术部和供应部有关人员对国内铜棒、铜管、铝锭制造企业和外购协作件的采购管理进行了深入调研，制定出严密的采购控制程序，通过对供应商的选点、调查、质量保证能力评审、产品验证等资格审批、有关协议及合同的签订，最终将筛选合格的供货商及其产品由供应部纳入合格供方名单。经过严格的层层把关，保证实力供货商进入凤凰科技集团的配套体系。
3、生产工序控制
有了准确的产品开发设计和严格的原材料、零配件采购，生产过程成为产品实现的关键过程。为了严把第三道控制程序，凤凰科技集团配备了较为齐全的原材料、零配件检测设备，对主要原材料、零配件的性能、外观及尺寸进行严格检测。在产品实现过程中，技术部门对重要工序进行工艺纪律检查，质量部对每道工序实施监控，一线操作工人严格按照工艺流程卡和工艺指导书操作，全过程产品实行首检、自检、互检、巡检、入库终检，确保所有产品合格出厂。
对于生产过程中出现的不合格品，按照程序规定实施标识、记录、隔离、评审，按评审结论进行不合格品的处置，保证不合格品不转序、不入库。质量部每月对出现的不合格品进行汇总、分析，对一些突出的质量问题采取纠正措施，以防止不合格品的再发生。为了提高监测测试能力，公司按照中小企业计量检测保证规范要求，完善了产品质量、经营管理、节能降耗等方面的计量检测保证能力，获得了温州市颁发的《计量检测能力确认合格证书》。
4、狠抓标准化管理
为了加强管理力度和实施有效考核，凤凰公司在338个技术标准的基础上，根据公司现有的机构设施和部门编制，配套制定了85个管理标准和50个工作标准，建立了以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准化体系。其主要任务就是围绕实现企业生产经营目标，在公司负责人的领导和组织下，使企业的全体成员、各个环节和部门，从纵向和横向的所有生产技术、经营管理活动达到规范化、程序化、科学化和文明化。让公司每一个员工都有章可循，知道自己该做什么？怎么做？经过多年的运行，效果明显。公司也获得了温州市标准化协会《AA级标准化良好行为》确认证书。
三、质量管理———创造奇迹的法宝
“凤凰”的主要产品有线路金具、变电金具、电站金具、冷热缩电缆附件等100多个系列1000多个品种。公司自1992年就获得了国家质量监督检验检疫总局颁发的“铜铝类”、“铸铁类”、“锻压类”、“可铸铁类”四大电力金具产品生产许可证。其中：铜铝类产品被认定为温州名牌产品。
在现代企业发展中，质量管理可以说是创造一个个奇迹的法宝。为了更好地实现质量战略、更有效地进行质量控制，质量管理无疑是最为细节、最为具体的执行环节。近年来，凤凰科技将计量、质量、标准化管理融为一体，实施过程管理和全员参与原则，运用质量管理中常见的P—D—C—A循环，使公司的质量管理一步一个台阶地向前迈进。“质量是企业的生命”，“质量是企业的效益”，这两句话在“凤凰”就是最好的验证，质量给“凤凰”带来了效益；质量是“凤凰”的生命，质量创造了一个崭新的“凤凰”、一个腾飞的“凤凰”。“凤凰”人视质量为“生命线”，没有质量，就不会有现在的“凤凰”。
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